Услуги по поддержке и обслуживанию ИТ-программного обеспечения
24/7
Всегда на связи

Мы быстро решаем проблемы наших клиентов, независимо от того, в какое время они с нами связываются.

Более 20 специалистов поддержки
Лучшие в том, что мы делаем

Наша команда включает в себя сертифицированных специалистов со средним опытом работы более 6 лет

3 месяца
Надежная гарантия

Мы создаем индивидуальный пакет услуг для каждого клиента - вы платите только за то, что вам действительно нужно



Запрос специалистов
То, что вы получаете
Мы предлагаем услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го, 2-го и 3-го уровня не только для решений, разработанных Aгамора, но и для сторонних приложений.
1й уровень
  • 1. Обработка инцидентов и запросов;
  • 2. Работа с общими, типичными и ранее задокументированными проблемами;
  • 3. Проблема обострения;
  • 4. Сбор статистики.
Запросить поддержку
2й уровень
  • 1. Нестандартное решение проблемы;
  • 2. Анализ причин;
  • 3. Предоставить обходные пути и быстрые исправления, чтобы минимизировать перерывы в работе;
  • 4. Разрешение особо серьезных и неотложных происшествий.
Запросить поддержку
3й уровень
  • 1. Разработка постоянных решений проблем редкого отверждения;
  • 2. Управление выпуском и развертыванием для согласования системных изменений с меняющимися потребностями бизнеса.
Запросить поддержку
Как это работает

Предоставляя услуги поддержки программного обеспечения и поддержки приложений, Агамора стремится снизить общую стоимость владения программным обеспечением. Для этого мы разработали наш собственный подход, который состоит из четырех этапов:
Системный анализ
  • Изучение документации
  • Стратегия общения
  • План передачи знаний
Мы изучаем вашу систему, проводим удаленные и локальные сеансы, просматриваем существующую документацию, исторические данные и рабочие процессы, разрабатываем стратегии для реализации группы поддержки программного обеспечения.
Передача знаний
  • Безупречный рост команды
  • Сеансы передачи знаний
  • Быстрая обработка запросов
  • Совместная работа
Наряду с поддержанием стабильности систем, мы увеличиваем команду, встроенные среды, инструменты и доступы.
Проверка и тестирование услуг
  • Тест производительности и оптимизация
  • Контроль стабильности
  • Анализ тренда
Мы проверяем производительность систем и групп по целевым уровням обслуживания, калибруем целевые KPI и критические факторы успеха.
Дополнительная забота
  • Точная настройка операционной модели
  • Добиться стабильной работы
  • Улучшение производительности обслуживания приложений
Мы улучшаем операционную модель, автоматизируем рутинные задачи, устраняем проблемы, обнаруженные после первоначального перехода. По завершении этого этапа мы берем на себя полную ответственность за службу поддержки программного обеспечения.
Зачем обращаться в Агамора
  • Быстрый старт
    Нам нужно всего 5 дней, чтобы создать команду поддержки и сопровождения, которая начнет работу в течение 20 рабочих дней после этапа аудита.
    1
  • Команда высокого класса
    Наши сертифицированные инженеры, специалисты по обеспечению качества и ведущие архитекторы уже 8 лет решают самые сложные задачи.
    2
  • Незамедлительный ответ
    Время отклика наших специалистов не превышает 5 минут, а для устранения сложных проблем нам обычно требуется не более 4 часов.
    3
  • Плавная реализация
    Наши услуги включают в себя регулярные обновления продуктов, которые будут реализованы без проблем и будут незаметны для пользователей.
    4
Наши довольные клиенты
Клиенты малого и среднего бизнеса, корпоративные клиенты и стартапы возвращаются к нам, потому что они довольны нашей работой. Вот что они говорят об Агамора.
Давайте поговорим об услугах
Узнайте больше о нашем с трудом заработанном опыте в обслуживании и поддержке ИТ-программного обеспечения
Первый онлайн-сервис по разработке IT-решений
© Agamora, All Rights Reserved.
Услуги

ТЕХНОЛОГИИ
Решения и проекты
О нас

АДРЕСС

БЦ Обводный двор, набережная обводного канала 199-201 лит Н, офис 13, Санкт-Петербург, 190020, Россия

8 812 906 68 30
mail@agamora.com

Made on
Tilda